Wat is de ‘Bewaar je ticket, geniet later’-actie?
Friendly Fire heeft zich samen met andere organistoren aangesloten bij het initiatief ‘Bewaar je ticket, geniet later’. De maatregelen die zijn genomen naar aanleiding van de coronacrisis zorgen voor een enorm zware klap voor de cultuursector. Met ‘Bewaar je ticket, geniet later’ hoopt de sector dat kaartkopers hun evenement of concert alsnog op een later moment bezoeken. Je tickets blijven automatisch geldig voor de nieuwe datum - tenzij het concert/ evenement helemaal geannuleerd is - hiervoor hoef je dus geen actie te ondernemen. Dit helpt de financiële impact die is ontstaan enigszins op te vangen, waardoor podia en evenementen behouden kunnen worden. De regeling is opgesteld door de gehele cultuursector samen, volgt de regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en wordt onder andere gesteund door minister Van Engelshoven van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap.

Ik kan niet op de nieuwe datum van het concert/evenement waarvoor ik een ticket heb. Wat gebeurt er nu met mijn ticket?
De ‘Bewaar je ticket, geniet later’-actie voorziet in een voucherregeling die wij als Friendly Fire ook zullen aanbieden. De voucher zal de waarde hebben van jouw aangeschafte ticket(s) (incl. service- en orderkosten en eventuele verzendkosten) en kan ingezet worden voor andere evenementen en shows georganiseerd door Friendly Fire. Wil je geen gebruik maken van de voucher, dan blijft de mogelijkheid bestaan om je geld terug te vragen. De terugbetaling gebeurt uiterlijk één maand na de nieuwe datum van het uitgestelde concert/evenement. Wil je alvast meer weten over deze regeling, kijk dan op www.bewaarjeticket.nl. Bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vind je meer informatie over je consumentenrechten in verband met deze regeling

Als je een ticket hebt voor een van onze uitgestelde concerten of evenementen, dan ontvang je een mail met alle informatie omtrent het behouden van je ticket, het laten omzetten van je ticket in een voucher of het terugvragen van je geld. Wacht deze mail af, totdat je deze krijgt hoef je zelf geen actie te ondernemen.

Ik heb een ticket gekocht via een ander platform dan Eventim, fanSALE of Festicket. Blijft mijn ticket geldig?
Nee, alleen de tickets die zijn verkocht via onze officiële ticketpartners blijven geldig voor de nieuwe datum van het uitgestelde concert/evenement. Dat zijn in elk geval Eventim en doorverkoopplatform fanSALE, daarnaast worden er voor ons festival Best Kept Secret ook tickets verkocht via Festicket. In principe blijven tickets die tweedehands via TicketSwap zijn aangeschaft geldig voor 2021, maar de geldigheid van deze tickets kunnen wij nooit garanderen. Deze tickets kunnen ook niet omgeruild worden voor een voucher of worden geretourneerd. Het enige doorverkoopplatform waarbij we wel 100% zekerheid kunnen garanderen, is fanSALE.

Ik heb een hotel/vlucht/reis geboekt om naar het concert/evenement waarvoor ik tickets heb te reizen. Worden deze kosten ook vergoed? 
Zoals je kunt lezen in onze Algemene Voorwaarden, kunnen wij als organisatie deze kosten (die vallen onder gevolgschade) in het geval van een overmachtssituatie niet voor je vergoeden. We raden je aan om je reis/verblijf om te boeken via je vliegmaatschappij/hotelketen of een claim in te dienen bij je doorlopende reisverzekering.  

Hoe werkt de voucher precies?
Deze voucher is een tegoedbon ter waarde van de ticketprijs inclusief de service- en orderkosten, plus eventuele verzendkosten. Deze voucher kun je uitgeven aan een andere show of festival van concertorganisator Friendly Fire, deze zijn hier te vinden. De voucher is tot 24 maanden na de oorspronkelijke datum van het concert/evenement geldig. Hierdoor kun je als bezoeker alsnog genieten van een vervangend concert of evenement, terwijl het ons enorm helpt om in de toekomst nog vele shows en evenementen te kunnen blijven organiseren. Wil je gebruik maken van de voucher? Als je een ticket hebt voor een van onze uitgestelde concerten of evenementen, dan ontvang je een mail met alle informatie omtrent het behouden van je ticket, het laten omzetten van je ticket in een voucher of het terugvragen van je geld.

Tot wanneer blijft het tegoed op de Friendly Fire Voucher geldig?
Het tegoed op de Friendly Fire Voucher blijft tot uiterlijk 24 maanden na uitgifte geldig. Heb je na 24 maanden het tegoed niet opgebruikt? Dan wordt het resterende tegoed alsnog teruggestort.

Kan ik ook mijn geld terugkrijgen, in plaats van een voucher te ontvangen?
Dat kan, als consument heb je het recht om je geld terug te krijgen. Deze landelijke voucherregeling is alleen niet voor niets opgezet: hiermee help je de klap van de coronacrisis in de culturele sector op te vangen. Hierdoor kan er weer volop worden gewerkt aan shows en evenementen in de toekomst. We willen je vragen dit in overweging te nemen. Mocht je toch terugbetaald willen worden, dan kan dat ook. Als je een ticket hebt voor een van onze uitgestelde concerten/evenementen, dan ontvang je een mail met alle informatie omtrent het behouden van je ticket, het laten omzetten van je ticket in een voucher of het terugvragen van je geld. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 1 maand na de nieuwe datum van het concert/evenement.

Ik heb ook de tickets van mijn vrienden gekocht. Kan ik bijvoorbeeld ook een deel van dat bedrag als geld en een deel als tegoed op een Friendly Fire Voucher krijgen?
Nee, de voucherregeling en restitutie is alleen mogelijk per volledige order. Per volledige order ontvang je dus óf het aankoopbedrag als Friendly Fire Voucher, óf het volledige bedrag wordt als geld teruggestort. Degene die de kaartjes gekocht heeft, krijgt het aankoopbedrag van de tickets als voucher of restitutie. Het beste is dus om dit onderling met je vriendengroep af te stemmen.

Waarom krijg ik niet standaard mijn geld terug?
De maatregelen die zijn genomen naar aanleiding van de coronacrisis zorgen voor een enorm zware klap voor de cultuursector. Met het ‘Bewaar je ticket, geniet later’-initiatief hoopt de sector de financiële impact die is ontstaan enigszins op te vangen, waardoor podia en evenementen behouden kunnen worden. Door je ticket te houden of voor een voucher te kiezen steun je de evenementenindustrie, zodat in de toekomst nog steeds vele mooie concerten en evenementen kunnen worden georganiseerd.

Tot wanneer kan ik een terugbetaling in de vorm van Friendly Fire Voucher of geld aanvragen?
Als je een ticket hebt voor een van onze concerten of evenementen, krijg je vanzelf een mail van onze ticketpartner Eventim met instructies. Totdat je deze mail ontvangt, gaan er nog geen termijnen lopen. Wacht deze mail af, totdat je deze krijgt hoef je zelf geen actie te ondernemen.

Kan ik mijn geld ook eerder terugkrijgen dan 1 maand na de nieuwe datum van mijn concert/evenement?
Nee, het is niet mogelijk het bedrag dat betaald is voor de tickets eerder terug te krijgen dan de hierboven aangegeven termijnen. Wij vragen je begrip voor deze uitzonderlijke situatie.